Kostenlose Rücksendungen und Reklamationen

Bei der Rad Rawie GmbH stehen Qualität, Zuverlässigkeit und Kundenzufriedenheit an erster Stelle. Sollten Sie mit Ihrem Einkauf nicht vollständig zufrieden sein oder einen Mangel an Ihrem Produkt feststellen, unterstützen wir Sie schnell, unkompliziert und professionell.

1. Kostenloses Rückgaberecht

Verbraucher haben das gesetzliche Recht, ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Die Rad Rawie GmbH übernimmt die Kosten der Rücksendung. Für alle widerrufsfähigen Bestellungen stellen wir ein kostenloses Rücksendeetikett zur Verfügung. Die Rücksendung ist für unsere Kunden vollständig kostenlos.

Nach Eingang Ihres Widerrufs erhalten Sie von unserem Kundenservice alle notwendigen Informationen sowie ein kostenloses Rücksendeetikett.

Weitere Informationen finden Sie in unserer Widerrufsbelehrung.

2. Rücksendebedingungen

Für eine schnelle Bearbeitung bitten wir Sie:

die Ware sorgfältig zu verpacken;
möglichst die Originalverpackung zu verwenden;
sämtliches Zubehör und alle Unterlagen beizulegen;
Seriennummern und Typenschilder nicht zu entfernen.

Diese Hinweise dienen ausschließlich einer zügigen Bearbeitung und schränken Ihre gesetzlichen Rechte nicht ein.

3. Rückerstattung

Nach Erhalt und Prüfung Ihrer Rücksendung erstatten wir Ihnen den vollständigen Kaufpreis einschließlich der gegebenenfalls berechneten Standardversandkosten über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei Ihrer Bestellung verwendet haben, sofern nichts anderes ausdrücklich vereinbart wurde.

Die Rückerstattung erfolgt in der Regel innerhalb von 2 bis 5 Werktagen nach erfolgreicher Prüfung der Rücksendung. Spätestens erfolgt die Rückzahlung innerhalb von 14 Tagen nach Eingang Ihres Widerrufs, sofern die zurückgesandte Ware oder ein Nachweis über deren Rücksendung vorliegt.

Sobald die Rückerstattung veranlasst wurde, erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail.

4. Reklamationen

Sollte ein Artikel einen Material-, Herstellungs- oder Funktionsmangel aufweisen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

Zur schnelleren Bearbeitung bitten wir Sie – soweit möglich – um folgende Angaben:

Bestellnummer
Artikelbezeichnung
Beschreibung des Mangels
Fotos des Mangels

Unser Serviceteam prüft Ihr Anliegen schnellstmöglich und informiert Sie über das weitere Vorgehen.

5. Gesetzliche Gewährleistung

Für alle von uns gelieferten Neuwaren gelten selbstverständlich die gesetzlichen Gewährleistungsrechte nach deutschem Recht.

Etwaige Herstellergarantien bleiben hiervon unberührt.

6. Transportschäden

Bitte kontrollieren Sie Ihre Lieferung unmittelbar nach Erhalt.

Sollten offensichtliche Transportschäden festgestellt werden, empfehlen wir, diese direkt beim Zusteller zu dokumentieren und uns zeitnah zu informieren.

Ihre gesetzlichen Rechte bleiben hiervon unberührt.

7. Fahrräder und E-Bikes

Alle Fahrräder und E-Bikes werden vor dem Versand sorgfältig geprüft und transportsicher verpackt.

Je nach Modell können kleinere Montagearbeiten erforderlich sein, beispielsweise:

Lenker ausrichten
Pedale montieren
Sattel einstellen

Wir empfehlen, das Fahrrad oder E-Bike vor der ersten Nutzung vollständig zu überprüfen und bei Bedarf von einer qualifizierten Fahrradwerkstatt montieren oder kontrollieren zu lassen.